• Kwaliteitsnaleving en claims

Kwaliteitsnaleving en claims

 

Bij eCarsTrade hechten we veel waarde aan transparantie en het eerlijk oplossen van problemen. Op deze pagina wordt uitgelegd hoe we ervoor zorgen dat de kwaliteit wordt nageleefd en wat u moet doen als u een claim wilt indienen.

Onderhoudsgeschiedenis

De meeste voertuigen op eCarsTrade zijn afkomstig van Europa's toonaangevende lease- en verhuurbedrijven. Deze auto's worden vaak onderhouden onder officiële merkdealercontracten, wat betekent dat de meeste een complete onderhoudsgeschiedenis hebben.

Auto's kunnen echter ook afkomstig zijn van inruilers (dealers die auto's van particulieren verkopen), waardoor ze mogelijk geen onderhoudsgeschiedenis hebben.

Als de onderhoudsgeschiedenis van een auto beschikbaar is, kunt u die vinden onder de beschrijving op de pagina van de auto.

Sommige leveranciers leveren de digitale onderhoudsgeschiedenis na het afhalen van het voertuig. In dit geval is de onderhoudsgeschiedenis niet online zichtbaar, maar wordt deze wel vermeld in de veilingbeschrijving.

❗Als de onderhoudsgeschiedenis niet wordt getoond, betekent dit dat mogelijk niet beschikbaar is voor dat voertuig. Het ontbreken van de onderhoudsgeschiedenis kan niet worden gebruikt als reden om een claim in te dienen na aankoop van de auto, dus houd hier rekening mee voordat u een bod uitbrengt.
❗We bieden alleen de digitale onderhoudsgeschiedenis als die beschikbaar is, nooit het papieren boekje, zelfs niet als het zichtbaar is op de foto's.

Taxatierapport

Als het lease- of verhuurbedrijf samenwerkt met een onafhankelijke keuringsdienst zoals Dekra of Macadam, krijgt het voertuig een aanvullend taxatierapport. Dit rapport bevat gedetailleerde foto's van de staat van het voertuig en eventuele zichtbare schade.

Het is belangrijk om zowel het taxatierapport als de foto's van de auto zorgvuldig te controleren voordat u een bod uitbrengt. Als er schade zichtbaar is op de foto's of vermeld staat in het rapport, kan deze later niet meer geclaimd worden.
 

❗Als het taxatierapport niet wordt getoond, betekent dit dat het niet beschikbaar is voor dat voertuig. Een ontbrekend taxatierapport kan niet worden gebruikt als reden om een claim in te dienen na aankoop van de auto, dus houd hier rekening mee voordat u een bod uitbrengt.

Het belang van foto's bij claims

❗Bij het verwerken van claims, hebben foto's altijd voorrang op de schriftelijke beschrijving van het voertuig. Als een detail zichtbaar is op de foto's, maar niet wordt genoemd in de beschrijving, hebben de foto's voorrang.

Als er bijvoorbeeld in de beschrijving staat dat de auto "5 zitplaatsen" heeft, maar op de foto's duidelijk maar 2 zitplaatsen te zien zijn, verwerken we de claim op basis van de foto's.


Wie maakt de foto's voor de advertenties en het taxatierapport?

  • Onze voorraad - foto's zijn gemaakt door eCarsTrade (als de foto's ons logo bevatten) of de leverancier.
  • Veilingen en vaste prijzen - foto's zijn gemaakt door de leverancier (zowel voor de advertentie als het taxatierapport).

 

Bekijk de foto's altijd zorgvuldig voordat u een bod plaatst, omdat ze de meest betrouwbare bron van informatie over de auto zijn.

Als er een probleem is met de auto dat niet zichtbaar was op de foto's of niet vermeld stond in het taxatierapport (indien beschikbaar), kunt u een claim indienen.

Een claim openen

Claims worden per per geval bekeken. Aangezien we de auto's namens de klant kopen, is ons doel om een eerlijk compromis tussen de klant en de leasemaatschappij te sluiten. Mogelijke oplossingen zijn onder andere geldelijke terugbetalingen voor aanzienlijke claims of kortingen op toekomstige aankopen.

 

Neem contact op met uw accountmanager voor een claimformulier. Nadat u de claim hebt geopend, ontvangt u binnen een week een schriftelijk antwoord.

Claims worden één keer per week verwerkt door onze speciale claimafdeling.

 

Tijdslimiet voor het openen van een claim

De termijn voor het openen van een claim hangt af van de manier van afhalen:

  1. Afhalen met bedrijfsplaatjes

    • Schade aan carrosserie - meld het ons onmiddellijk na het ophalen
    • Voor technische en alle andere problemen - breng ons op de hoogte binnen 48 uur na het ophalen

  1. Afhalen door een officieel vrachtwagentransport - breng ons op de hoogte binnen 48 uur na ontvangst van de auto. Het probleem moet zowel op het CMR-formulier van de ontvanger als van de transporteur genoteerd worden voordat het transportbedrijf uw terrein verlaat. Als het probleem niet op de CMR is genoteerd, kan de claim worden afgewezen.

 

Voorwaarden voor een claim

Een claim wordt alleen geaccepteerd als deze aan de volgende voorwaarden voldoet.

  1. Claimbedrag: de kosten van het probleem moeten meer bedragen dan €300 (excl. btw).

  2. Voor schade aan de carrosserie, stuur ons:
    • Duidelijke foto's en/of video's van de schade
    • Foto van het VIN-nummer
    • Foto van het dashboard met de kilometerstand zichtbaar
    • CMR met het probleem erop genoteerd
    • Diagnoserapport* (kan op verzoek nodig zijn)

  3. Voor technische problemen,stuur ons:
    • Video die het probleem demonstreert met draaiende motor en het VIN-nummer toont + het dashboard met de kilometerstand zichtbaar
    • CMR met het probleem erop genoteerd
    • Diagnoserapport* (verplicht)

  4. Kilometerlimiet: in geval van defecten mag het voertuig niet meer dan meer dan 100 km na de geregistreerde kilometerstand op de aankoopfactuur hebben afgelegd.


 

*Het diagnoserapport moet de kilometerstand, het VIN-nummer en details over het probleem bevatten, met officiële codes van de reserveonderdelen van een erkende autogarage (+ hun contactgegevens).

De kosten van het diagnoserapport moeten worden gedekt door de klant en kunnen niet worden vergoed door eCarsTrade. Onze afdeling Claims behoudt zich het recht voor om contact op te nemen met de garage voor aanvullende informatie.

Niet-claimbare schade en defecten

❗In de volgende gevallen kunnen geen claims worden ingediend:

  • Voertuigen met kilometerstand van meer dan 250.000 km

  • Voertuigen gemarkeerd met het schadepictogram 

  • Voertuigen gemarkeerd met het pictogram voor technische problemen 

  • Voertuigen met foutlampjes op de foto's, zelfs als ze niet gemarkeerd zijn met het pictogram voor technische problemen.

Bekijk de staat van het voertuig zorgvuldig voordat u een bod plaatst.

 

Niet-claimbare technische problemen

  • Accu

  • Riemspanner

  • Wiellager

  • Olievlekken op de motor

  • Gebruikte remblokken/-schijven

  • Defecte schokdempers

  • Vliegwiel (als de kilometerstand hoger is dan 100.000 km)

  • Automatische versnellingsbak (bij een kilometerstand van meer dan 170.000 km)

  • Ongewijzigde/niet vervangen distributieriem of -ketting

  • Airco koelt niet

  • Ontbrekend GPS-stuurprogramma (schijf of SD-kaart)

  • Roetfilter (bij een kilometerstand van meer dan 150.000 km)

  • Ontbrekende onderhoudsgeschiedenis of Certificaat van overeenstemming (COC)

  • Variaties in CO2-emissiewaarden (klanten moeten de CO2-waarden zelf controleren voordat ze bieden/kopen: Belgische auto's, Nederlandse auto's)

  • Verschil kilometerstand van maximaal 2.500 km tussen de vermelde en de werkelijke kilometerstand (dit verschil heeft geen invloed op de waarde van de auto)

    •  

    Niet-claimbare problemen met het exterieur en interieur

  • Defecte koplampen

  • Banden en wielen

  • Ontbrekende tweede autosleutel

  • Ontbrekende motordeksel

  • Ontbrekende plastic autobodem

  • Afgeschilferde verf of overgeschilderde onderdelen

  • Beschadigde voorruit

  • Kleine krassen (max. 10 cm)

  • Kapotte mistlampen

  • Slijtage interieur (bijv. scheuren in kunstleer, gebruikt leer)

  • Vlekken, vuil interieur of geuren (bijv. rook of dierengeur)

  • Ontbrekende of versleten accessoires (bijv. reservewiel, noodpakket, gereedschap)

  • Kleine onderdelen ontbreken (bijv. autologo, radioantenne, sigarettenaansteker, kofferdeksel, wieldoppen)

  • Ontbrekend boekje met onderhoudsgeschiedenis

    •  

    Als uw claim een van de bovenstaande punten bevat, wordt hij afgewezen.

     


    Laden
    Loading