• FAQ

FAQ

GENERAL QUESTIONS

Wie is eCarsTrade?

eCarsTrade is een snelgroeiend internationaal online autoveilingplatform. Met het hoofdkantoor in het hart van Europa zijn wij een jong en innovatief bedrijf dat zich richt op autoremarketing: het doorverkopen van voertuigen die voorheen eigendom waren van leasemaatschappijen, dealers en kortetermijnverhuurbedrijven uit België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg en Nederland. Wij bieden onze klanten een breed scala aan diensten, waaronder hulp bij papierwerk, hulp bij logistiek en persoonlijke managerondersteuning. We helpen honderden autohandelaren en autoprofessionals hoogwaardige voertuigen op onze veilingen te kopen en hun bedrijf te laten groeien.

Wie kan eCarsTrade gebruiken?

EU-autobedrijven en niet-EU autohandelaren. Niet-autobedrijven mogen ook bij eCarsTrade kopen, maar er gelden andere voorwaarden en de verplichte aanbetaling zal in dit geval hoger zijn.

Aan welke landen verkoopt u voertuigen?

Onze belangrijkste markt is de Europese Unie, maar we verkopen ook auto's aan autohandelaren buiten de EU. Met de eCarsTrade Delivery Service kunnen we voertuigtransport organiseren voor EU-bedrijven, maar we kunnen momenteel geen transport organiseren voor niet-EU-handelaren.

Is het veilig om online auto's te kopen?

Ja. Al onze auto's zijn afkomstig van betrouwbare leasemaatschappijen en dealers die de kilometerstand, de onderhoudsgeschiedenis en de huidige staat van de voertuigen nauwkeurig en uitgebreid documenteren. De gedetailleerde foto's en taxatierapporten geven onze klanten vertrouwen in de staat van de auto's en een nauwkeurige beschrijving van eventuele schade. Bovendien wordt elk voertuig grondig geïnspecteerd door professionele en onafhankelijke experts.

GETTING STARTED ON ECARSTRADE

Welke documenten moet ik voorleggen om op eCarsTrade te kopen?

EU-handelaren moeten officiële bedrijfsdocumenten overleggen met de volgende informatie: naam van het bedrijf, btw-nummer, volledige naam van de eigenaar, volledig adres van het bedrijf en een scan van een geldige identiteitskaart of paspoort van de eigenaar.

Handelaren van buiten de EU moeten een scan van een geldige identiteitskaart of paspoort, het volledige adres van de woonplaats of het bedrijf en eventuele bedrijfsdocumenten overleggen.

Waarom heeft u mijn bedrijfsdocumenten en een geldig identiteitsbewijs nodig?

We hebben vaak financiële controles, en in die gevallen moeten we ervoor zorgen dat alles in overeenstemming is met VIES (VAT Information Exchange System). Uw bedrijfsdocumenten worden ALLEEN bewaard voor eCarsTrade en worden niet gedeeld voor andere doeleinden.

Wanneer kan ik beginnen met bieden?

Nadat ons team uw documenten heeft gevalideerd en u de Zilver/Goud-gebruikersstatus krijgt, bent u klaar om te bieden. Houd er rekening mee dat u, om onbeperkt te kunnen bieden, een storting moet doen. Raadpleeg Gebruikersstatussen voor meer informatie.

Waarom moet ik een borg betalen?

De aanbetaling is een garantie voor uw koopkracht. U betaalt dit slechts eenmaal en het wordt volledig terugbetaald. Na betaling van de aanbetaling kunt u onbeperkt bieden. Het depositobedrag kan variëren.

BIDDING & PURCHASE PROCESS

Ik kan de auto die ik zoek niet vinden. Wat kan ik doen?

Met onze Smart Finder kunt u het exacte automerk, model en de kenmerken opslaan waarnaar u op zoek bent. Wanneer er een auto op onze site verschijnt die aan al uw criteria voldoet, sturen wij u een e-mail. Zorg ervoor dat u het e-mailabonnement hebt ingeschakeld via uw persoonlijke pagina. U kunt ook op elk gewenst moment contact met ons opnemen, en dan helpen wij u bij het instellen van uw Smart Finder.

De suggestiecalculator voor de biedingen werkt niet. Hoe kan ik berekenen hoeveel ik moet bieden?

Als de suggestiecalculator niet werkt, kunt u proberen het automodel handmatig te selecteren in het vervolgkeuzemenu. Als het probleem hiermee niet is opgelost, probeer dan nog een paar filters aan uw zoekopdracht toe te voegen, zoals de kilometerstand of het jaar van registratie. Als de suggestiecalculator na dit alles nog steeds niet werkt, neem dan gerust contact op met uw accountmanager voor hulp.

Hoe weet ik of ik een veiling heb gewonnen?

Als u een veiling heeft gewonnen, sturen wij u 24-48 uur na sluiting van de veiling een proformafactuur per e-mail. Indien u de veiling niet heeft gewonnen, ontvangt u geen e-mail, maar u kunt op uw Persoonlijke pagina altijd de status van al uw biedingen zien.

Ik heb het hoogste bod gedaan. Betekent dit dat ik het voertuig heb?

Niet noodzakelijk. Zelfs als uw bod het hoogste is, hangt veel af van de leasemaatschappij. Als de leasemaatschappij de richtprijs die ze in gedachten hebben niet haalt, hebben ze nog steeds het recht om de verkoop te weigeren.

Kan ik een per ongeluk gemaakte aankoop/bieding annuleren?

U kunt uw biedingen ALLEEN op blinde veilingen verwijderen of wijzigen voordat de veiling eindigt. U kunt uw biedingen op Open veilingen, Vaste prijzen en Onze voorraad niet annuleren. Na afloop van de veiling zijn alle biedingen en aankopen op eCarsTrade bindend en kunnen niet meer worden geannuleerd. In geval van annulering worden boetes toegepast (zie onze Algemene voorwaarden). Neem bij een fout of probleem contact op met uw accountmanager.

Als ik de veiling verlies, kan ik die auto dan nog steeds kopen?

We ontvangen geen updates van onze partners of de auto's zijn verkocht nadat de veiling is afgelopen. Onze partners zetten de auto weer online als het voertuig na afloop van de veiling niet is verkocht. In dat geval ontvangt u een e-mail met de melding dat de auto waarop u hebt geboden weer online staat. Je moet echter wel e-mail abonnementen hebben ingeschakeld, wat je kunt doen via je persoonlijke pagina.

Hoe werkt een Open Veiling?

Om deel te nemen aan Open veilingen, moet u eerst een aanbetaling doen. In open veilingen kunt u het huidige hoogste bod zien en een hoger bod plaatsen voor een kans om te winnen. U moet de veiling op de voet volgen tot deze sluit, voor de hoogste kans om andere handelaren te overbieden en te winnen. Wij raden u aan uw biedingen met niet meer dan € 200-500 per keer te verhogen.

Gelieve niet te bieden tenzij u absoluut zeker bent dat u het voertuig kunt betalen, want het is niet mogelijk uw biedingen te annuleren in Open veilingen.

De auto is niet automatisch van u, zelfs als u de hoogste bieder bent na afloop van de veiling. De verkoper heeft nog steeds het recht om te beslissen of hij de auto voor die prijs wil verkopen of niet.

Hoe werkt een blinde veiling?

Bij blinde veilingen kunt u geen biedingen van andere gebruikers zien, zoals bij open veilingen wel het geval is. U moet een voorstel doen voor de prijs die u bereid bent te betalen voor dat voertuig. In tegenstelling tot open veilingen kunt u bij blinde veilingen echter uw aanbod verwijderen of wijzigen zolang de veiling actief is.

Wanneer de veiling sluit, ontvangt u binnen 24 uur een e-mail als u de auto heeft gewonnen. Als u niet heeft gewonnen, ontvangt u geen e-mail, maar kunt u de status van de veiling bekijken op uw Persoonlijke pagina.

Ook hier beslist de verkoper of hij de auto voor de door u voorgestelde prijs wil verkopen of niet. Als u hulp nodig heeft bij het bepalen hoeveel u moet bieden, kunt u onze bodsuggestiecalculator gebruiken of contact met ons opnemen voor hulp bij het schatten.

Hoe werken Vaste Prijzen?

Makkelijk! Als de auto en de prijs u bevallen, klikt u op 'Nu kopen'. Wij nemen binnen 2 uur contact met u op. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om deze aankoop te annuleren en dat we geen extra informatie over de auto hebben dan wat u ziet op de autopagina.

Hoe werkt onze voorraad?

Onze voorraad bestaat uit voertuigen die beschikbaar zijn voor aankoop, waarvan de meeste reeds aanwezig zijn in ons magazijn. U kunt ze kopen met de "Koop nu" optie, en alle informatie over de auto is beschikbaar op onze website. Nadat de auto's een bepaalde tijd op onze website staan krijgt u de mogelijkheid om een bod te doen en de auto voor een lagere prijs te krijgen.

Hoe werken aanbiedingen met onze voorraad?

Soms kunt u voor voertuigen uit onze voorraad een lager bod doen dan de prijs die u online ziet, waardoor u de auto voor een lagere prijs kunt krijgen. We raden aan niet lager te gaan dan € 400 maximum ten opzichte van de prijs online. U heeft twee biedingskansen per auto.

PAYMENT & VAT

Hoeveel kost het om een auto te kopen?

De prijs van een auto bestaat uit uw bod + onze commissie. Onze commissie omvat een administratieve vergoeding en de kosten van het vervoer van de auto naar onze faciliteiten. De commissie is afhankelijk van uw bod en het land van herkomst van de auto. Er zijn hier geen verborgen verrassingen. De totale prijs is voor u zichtbaar voordat u een bod uitbrengt. Kijk voor meer informatie over de commissie op onze Kosten pagina.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Voor de borg: online betaling of bankoverschrijving.

Voor auto's en extra services: ENKEL bankoverschrijving vanaf de bankrekening van uw bedrijf. Geld moet worden overgemaakt vanuit het land waar uw bedrijf is geregistreerd.

Kan ik contant betalen?

Alle betalingen moeten gebeuren via overschrijving van uw bedrijfsbankrekening.

Binnen hoeveel dagen moet ik voor de auto betalen?

De betaling van de auto dient te worden voldaan via overschrijving vanaf de bankrekening van uw bedrijf binnen 3 werkdagen vanaf het moment dat u de melding per e-mail of op uw Persoonlijke pagina ontvangt. De betalingstermijn kan variëren afhankelijk van uw gebruikersstatus. De deadline wordt ook vermeld op de proformafactuur die u ontvangt. Als u uw betaling overmaakt nadat de deadline is verstreken, worden er boetes aangerekend.

Wat als ik later betaal dan de termijn op de proforma factuur?

Als u de deadline op uw proforma mist, worden er vanaf de 7e dag na de aanmaak van de proforma betalingskosten in rekening gebracht. Late betalingskosten zijn niet van toepassing op klanten die hun proforma-facturen op tijd betalen.

De prijs van de late betalingskosten wordt berekend op 0,075% van de volledige prijs van de auto/dag, met een minimum van € 10/dag.

Hier volgen enkele voorbeelden:

 

Voertuigprijs Verlate betalingskosten/dag 
€ 5000 

€ 10

€ 10.000

€ 10

€ 15,000

€ 11,25

 

Telkens wanneer we de vergoeding moeten aanrekenen, wordt uw proforma automatisch bijgewerkt. U kunt de bijgewerkte proforma bekijken via de autopagina of de herinneringsmail. De auto wordt pas vrijgegeven als de vergoeding is betaald.

 

Kan ik een kopie van de factuur krijgen?

Op uw Persoonlijke pagina heeft u toegang tot alle documenten, inclusief facturen.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

Bij eCarsTrade hanteren we twee soorten prijzen:

  •  style=BTW aftrekbaar - de meeste prijzen op ons platform zijn exclusief btw (netto prijs).
  •  style=Marge: BTW niet aftrekbaar - als de auto van een particulier is gekocht, is de prijs inclusief btw en kan deze niet worden afgetrokken.

Kan ik de prijs inclusief btw betalen?

EU-bedrijven moeten voertuigen kopen zonder btw en vervolgens de btw in hun land aangeven. Alleen Belgische bedrijven kunnen echter de prijs inclusief btw betalen.

Niet-EU-bedrijven moeten voertuigen kopen met de btw inbegrepen, die vervolgens wordt terugbetaald na bevestiging van de uitvoer door de douane.

In onderstaande tabel kunt u op basis van de gegevens van uw voertuig zien welke regels op u van toepassing zijn:

 

Soort auto Bestemming btw
Btw-aftrekbare auto België 21% - btw inbegrepen
EU (behalve België)

0% - exclusief btw

btw moet worden aangegeven in het land van eindbestemming.
Buiten EU

0% - exclusief btw

U moet het volledige btw-bedrag (21%) betalen als garantie. U kunt dit bedrag claimen nadat het gekochte voertuig de grenzen van de EU is gepasseerd en het EX-A document officieel is geregistreerd door de EU-grensinspectiepost.
Margin auto Ieder land

Btw is al in de prijs van het voertuig inbegrepen en kan niet worden afgetrokken.

Moet ik btw betalen bij export buiten de EU?

Als niet-EU-klant moet u een aanbetaling doen die het totale bedrag aan btw vertegenwoordigt. Wij maken het EX-A document op dat nodig is voor de export en de btw-teruggave.

U kunt de btw terugvragen nadat het gekochte voertuig de EU heeft doorkruist en het EX-A-document officieel is geregistreerd bij het EU-grensinspectiepunt.

Om de btw terug te krijgen, controleert u eerst de exportstatus van de auto op MRN Follow-up (alleen internationaal verkeer). Nadat u via MRN Follow-up een bewijs van export heeft verkregen, stuurt u ons uw bankgegevens en een bewijs van export per e-mail op [email protected].

TRANSPORT & PICKING UP YOUR VEHICLES

Kunnen mijn aangekochte voertuigen bij mij afgeleverd worden?

Ja, wij kunnen transport naar EU-bedrijven organiseren. U kunt uw gekochte auto direct bij u laten bezorgen als uw locatie bereikbaar is met een autotransportwagen.

Nadat u een auto heeft gewonnen, verschijnt de optie om bezorging aan te vragen in:
1. De e-mail met uw proforma-factuur
2. Mijn Voertuigen- sectie van uw Persoonlijke pagina

U kunt ook uw aangepaste leveringsofferte aanvragen door een e-mail te sturen naar [email protected].

Momenteel kunnen wij niet leveren aan niet-EU-handelaren.

Wat is de afhaalprocedure?

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij uw voertuig naar de parkeerplaats van eCarsTrade in België. De levertijd van de auto is afhankelijk van het land waar de auto vandaan komt.

Zodra de auto aankomt op onze parkeerplaats samen met zijn documenten, ontvangt u een e-mail met het afhaalbewijs en verandert de status van de auto in 'klaar om opgehaald te worden'. U moet dit document invullen met de gegevens van het transportbedrijf dat u gebruikt en het ons ondertekend en afgestempeld terugsturen voor de afhaling. Uw voertuig is dan officieel klaar om opgehaald te worden.

Wat is een afhaalcode en hoe kan ik die krijgen?

Een afhaalcode is een code die onze parking te Ghislenghien vereist om de vrachtwagenchauffeur toe te laten hun terrein te betreden. Aangezien dit een privéparking is, is het niet mogelijk om zonder deze code naar binnen te gaan.

Om de code te ontvangen, dient u de ondertekende en afgestempelde Pick-Up Authorization met de naam van het transportbedrijf ingevuld te sturen naar [email protected].

Hoeveel dagen heb ik om de auto op te halen bij uw magazijn?

Wij raden u aan om de auto binnen 10 werkdagen op te halen, vanaf het moment dat u de ophaalmail ontvangt en de status van de auto op uw Persoonlijke pagina verandert naar 'af te halen voertuig'. Bij overschrijding van deze limiet van 10 dagen behouden wij ons het recht voor om parkeerkosten in rekening te brengen.

Kan ik de auto rechtstreeks bij de leasemaatschappij ophalen?

Nee. We vervoeren het voertuig altijd eerst naar onze faciliteiten om het te inspecteren en ervoor te zorgen dat alles in orde is. Dit wordt gedaan in uw belang voor het geval we eventuele problemen of claims moeten oplossen.

Heeft het voertuig een kenteken als ik het ophaal?

Nee. Het voertuig heeft GEEN originele kentekenplaten. Onze beheerders leggen u graag uit hoe u precies aan transitkentekens kunt komen. Houd er rekening mee dat u dit zelf, persoonlijk, in Brussel zult moeten doen. eCarsTrade kan namens u geen transitkentekenplaten verkrijgen. Voor meer informatie over hoe u transitkentekenplaten kunt verkrijgen, kunt u contact opnemen met uw accountmanager of de sectie Transitkentekenplaten op uw Persoonlijke pagina raadplegen.

Hoe lang duurt het voordat de auto klaar is op de parkeerplaats?

De levertijd gaat in op het moment dat uw betaling is ontvangen en zichtbaar is op onze rekening.

De levertijd hangt af van het bedrijf van de leverancier, dus controleer de geschatte levertijd op de autopagina.

Gemiddeld arriveren auto's uit België het snelst, Franse en Nederlandse auto's doen er tot 20 werkdagen over en Duitse en Italiaanse auto's doen er tot 30 werkdagen over om bij eCarsTrade te arriveren.

Wat zijn de openingstijden van de afhaallocaties?

Overijse: Maandag - vrijdag 09:00 - 17:00
Ghislenghien: Maandag - vrijdag 08:00 - 11:50, 12:30 - 16:00
Puurs: Maandag - vrijdag 08:00 - 16:00

Kan ik de auto ophalen met mijn bedrijfsplaatjes?

Ja, dat kan. De kentekens moeten echter op dezelfde bedrijfsnaam staan als op de factuur (het adres en het land moeten overeenkomen). U moet ons vóór de afhaling via e-mail kopieën van de platen bezorgen om er zeker van te zijn dat uw platen worden aanvaard. Zorg ervoor dat u met deze platen naar België en terug mag rijden. eCarsTrade is niet aansprakelijk voor eventuele problemen als u besluit bedrijfskentekens te gebruiken.

DOCUMENTS OF THE CAR

Welke documenten worden bij de auto geleverd?

Wij zorgen voor de factuur, de originele registratiepapieren en het eventuele COC (Certificate of Conformity).

Kan ik EX-A en EUR.1 documenten krijgen?

We kunnen het EX-A document voor € 50 leveren als je de auto buiten de EU exporteert. Laat het ons van tevoren weten als u het EX-A document nodig hebt, zodat we het op tijd voor u kunnen regelen. Lees meer over de procedure voor het verkrijgen van een EX-A verklaring.

Het EUR1 document kan alleen worden verstrekt voor bepaalde merken en moet worden afgegeven door een andere instantie. eCarsTrade kan dit niet verstrekken omdat wij niet de oorspronkelijke fabrikant van de auto zijn. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Hoe ontvang ik de documenten van de auto?

Overijse: U ontvangt de documenten van het voertuig bij afhalen. Wij versturen de afhaalautorisatie meestal pas nadat wij deze documenten hebben ontvangen van de leasemaatschappij of dealer waar de auto vandaan komt. Als de documenten niet beschikbaar zijn, kunt u de auto nog steeds ophalen zonder deze documenten, maar eCarsTrade is daarna niet meer aansprakelijk (bijvoorbeeld verloren documenten van de leasemaatschappij). Wanneer de documenten beschikbaar komen, wordt u € 50 in rekening gebracht voor de levering van de documenten via een koerier.

Ghislenghien: Het transportbedrijf haalt de auto eerst op met het CMR-document. Wanneer u het voertuig in ontvangst neemt, moet u de CMR ondertekenen en afstempelen en deze via e-mail terugsturen naar [email protected]. Vermeld het adres waar u de documenten wilt ontvangen en wij sturen ze per koerier.

Puurs: Je kan de documenten afhalen in ons kantoor in Overijse na de afhaling van je voertuigen in Puurs, of je kan een aanvraag indienen door ons het gewenste adres door te mailen naar [email protected].

Ik heb mijn auto ontvangen zonder de documenten. Hoe krijg ik die?

Maakt u zich geen zorgen als u de auto heeft opgehaald bij Ghislenghien. Het is normaal dat u de auto heeft ontvangen zonder documenten. Om deze te ontvangen moet u een kopie van de ondertekende en afgestempelde CMR sturen naar [email protected]. Nadat wij de CMR hebben ontvangen, sturen wij u de originele documenten van de auto via een koerier en zorgen wij voor een traceercode.

Als je de auto hebt afgehaald bij Puurs, stuur dan een e-mail naar [email protected] met het adres waar je de documenten naartoe wil sturen.

Hebben alle auto's een COC?

Dit is afhankelijk van het land van herkomst van het voertuig. De meeste auto’s die uit België en Luxemburg komen, hebben een COC. Voertuigen uit Nederland en Duitsland hebben een COC dat NIET het COC van het originele merk is. Auto's uit Frankrijk hebben nooit een COC. Welke documenten bij elk voertuig worden geleverd, kunt u zien in de voertuigbeschrijving en foto's. Auto's uit Italië hebben geen COC.

YOUR ACCOUNT

Hoe kan ik een promotiecode toepassen?

Nadat u een auto heeft gekocht en de proforma-factuur heeft ontvangen, gaat u naar uw Persoonlijke pagina en zoekt u in het linkermenu naar het tabblad 'promotiecodes'. Voeg daar uw promotiecode toe om deze te activeren.

Nu deze actief is, gaat u naar de autopagina van de auto die u heeft gewonnen/gekocht en past u daar uw promotiecode toe. U ontvangt dan een bijgewerkte proformafactuur waarop de korting is toegepast.

Als u problemen ondervindt bij dit proces, neem dan contact op met uw accountmanager. Wij helpen u graag verder.

Waarom kan ik geen promotiecode toepassen op aanbiedingen uit de voorraad?

Voorraadaanbiedingen zijn reeds aan een gereduceerde prijs. Onze promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen.

Waarom is mijn account geblokkeerd?

Er zijn een paar belangrijke redenen waarom uw account kan worden geblokkeerd:
  • U hebt een proefversie, maar u hebt uw documenten niet binnen 30 dagen geüpload om een zilveren gebruiker te worden. U kunt echter nog steeds inloggen, uw documenten uploaden en een zilveren gebruiker worden om uw account te deblokkeren.
  • U heeft een auto gekocht, maar uw betaling is te laat. Betaal uw aankoop(en) om gedeblokkeerd te worden en opnieuw te kunnen kopen.
  • We hebben verdachte activiteiten of wangedrag opgemerkt. Neem contact op met uw manager voor meer informatie.
Om uw account te deblokkeren, neemt u contact op met uw manager voor meer informatie en de volgende stappen.

Hoe krijg ik mijn borg terug?

Stuur een e-mail naar [email protected], met vermelding van de reden waarom u uw storting terug wilt en uw bankgegevens. Houd er rekening mee dat we u alleen kunnen terugbetalen als alle transacties zijn voltooid. De terugbetaling zal binnen 20 werkdagen zichtbaar zijn op uw rekening.

In welke gevallen behoudt eCarsTrade zich het recht voor de aanbetaling te behouden?

Als de klant zijn contractuele verplichtingen niet nakomt, zal de aanbetaling worden gebruikt om het financiële verlies van eCarsTrade te dekken dat wordt veroorzaakt door het wangedrag van de gebruiker (weigeren te betalen na het winnen van een veiling, annuleren van de aankoop om persoonlijke redenen, enz.)

We willen echter niet dat een klein conflict een toekomstige samenwerking in de weg staat. Zelfs wanneer wij om welke reden dan ook de aanbetaling moeten inhouden, maar de klant toch de samenwerking wil hervatten, doen wij dat graag. In deze gevallen zullen wij een nieuwe, hogere aanbetaling vragen.


Laden
Loading